Pour qu’une action de webmarketing soit réussie, il faut proposer le bon produit au bon moment via le bon canal. Pour ne pas dépenser votre budget inutilement, il convient de proposer à votre internaute le contenu qu’il attend sur le meilleur canal possible au moment opportun. Plus facile à dire qu’à faire.
Alors voici une grille (adaptée d’un travail du gourou des webanalytics Avinash Kaushnik) permettant de simplifier la préparation du travail.
Cette grille met en confrontation :
- l’étape de la vente dans laquelle se situe l’internaute d’une part (découverte, recherche, conversion, fidélisation) ;
- le canal Internet d’autre part (bannières, SEO, SMO, vidéo, affiliation, CPC, email).
Cette grille propose enfin quelques indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer comment les actions entreprises portent leurs fruits. En fonction des canaux et de l’étape de la vente estimée, il est possible de choisir des indicateurs de performance adaptés et plus fins que les classiques pages vues / taux de clic / vente ou abonnement.
Le bon outil webmarketing au bon moment
Tous les canaux ne se valent pas. Proposer une vente à l’internaute en s’invitant dans sa boite email alors qu’il n’en est qu’au stade de la découverte n’amènera qu’énervement, frustration et un marquage en tant que SPAM au contenu malvenu. À l’inverse, le même contenu via le même canal suggéré à l’internaute alors que ce dernier est dans un contexte de fidélisation apportera indubitablement des retours positifs.
Idées reçues sur les canaux à privilégier en marketing sur le web
Le tableau proposé montre, s’il fallait encore enfoncer le clou, que le web social ne permet pas de faire des ventes. Les réseaux sociaux sont efficaces en amont et en aval mais rarement utilisés pour réaliser effectivement des ventes.
À l’inverse, le référencement a sa place sur toute la chaîne de la vente.
De façon peut-être inattendue, les bannières (même si elles touchent effectivement peu de monde) sont des vecteurs plutôt efficaces.