Remarketing
Le remarketing permet de rester présent dans l’esprit des prospects et clients en leur proposant des messages ciblés après une action de leur part. Le remarketing maximise les conversions, réduit l’abandon de panier et renforce la relation client, tout en optimisant l’efficacité des campagnes.
Le remarketing permet de toucher les internautes qui ont quitté votre site web sans convertir mais pas seulement.
Manque de temps, autre chose à faire… l’internaute n’achète pas toujours immédiatement même s’il est disposé à le faire. En proposant des rappels à ce dernier lors de ces prochaines visites sur Internet, le remarketing permet de concrétiser des ventes qui risquaient d’être abandonnées ou d’être réalisées chez la concurrence.
Que ce soit sur mobile ou ordinateur, il est possible, de façon non intrusive, de proposer vos services et produits aux internautes qui ont montré leur intérêt pour ceux-ci.
Le remarketing, ou reciblage et le retargeting, peuvent se faire aussi après une consultation d’un contenu sur un réseau social, d’un SMS ou d’un email.
Si vous avez déjà des campagnes publicitaires qui tournent, il y a une probabilité importante pour que vous fassiez déjà du remarketing (et sans le savoir).
Rester visible malgré de nombreux points de contact
L’internaute compare et s’informe beaucoup en ligne que ce soit en BtoB ou BtoC. En lui proposant des annonces de produits déjà consultés, vous gardez un lien avec lui, entretenez votre notoriété et facilitez vos ventes.
Pour de petits achats ou pour des actions peu engageantes, l’internaute peut consulter une dizaine de sources différentes avant de se décider. Pour les achats plus importants (véhicule, immobilier), le parcours de l’utilisateur avant de générer une conversion dépasse les 40 points de contact.
Le remarketing cible les internautes qui ont la plus grande probabilité d’acheter
Pour influer sur les décisions d’achat, il vaut mieux proposer le bon message à la bonne personne au bon moment. Le remarketing permet cela.
Aujourd’hui, 90% des utilisateurs utilisent différents appareils (ordinateurs et mobiles) pour accéder à Internet au cours de la même journée. Le remarketing permet de suivre un utilisateur, peu importe l’outil qu’il utilise pour se connecter au web.
La répétition est la base de la publicité. Suivre l’internaute dans ses visites et afficher son offre sur les différents supports qu’il consomme est désormais bien accepté et même plébiscité par une majorité d’utilisateurs qui trouvent que le remarketing leur facilite l’achat. Comme il ne faut cependant pas abuser des bonnes choses, il faut savoir ajuster la pression publicitaire pour ne pas aller trop loin et obtenir l’effet inverse que celui voulu.
Orientez l’internaute dans son parcours d’achat
Les internautes qui vous connaissent déjà sont plus susceptibles de se transformer en clients. Avec le remarketing, vous pouvez tirer profit de ce constat en agissant de 3 façons :
- En étant présent sur des requêtes génériques tout en sachant que les coûts engendrés seront mieux rentabilisés ;
- En étant plus compétitif sur les requêtes auprès des internautes connus ;
- En étant présent tout au long du cycle d’achat de l’internaute ;
- En personnalisant vos messages pour servir au mieux l’internaute et améliorer les conversions sans paraître insistant.
En fonction de l’endroit où se trouve l’internaute dans son parcours d’achat (internaute / suspect / prospect / client / client fidèle), il faut faire varier les messages et les actions proposées. Entre le haut et le bas du tunnel d’achat, vous avez la possibilité d’ajuster vos enchères publicitaires de façon plus ou moins fortes.
Remarketing = meilleur retour sur investissement
Plutôt que de simplement acquérir des prospects, pourquoi ne pas rentabiliser ceux qui vous connaissent déjà ? Le remarketing permet de cibler les internautes qui ont déjà consulté votre site web, une page en particulier, rempli un formulaire ou placé un produit dans le panier. Ces internautes ont de bien meilleures chances de se transformer en client qu’un internaute lambda. Grâce au remarketing / retargeting, il est possible de proposer un message sur mesure à ces personnes :
- Rappel de leur panier en attente ;
- Affichage du produit consulté sur des sites partenaires ;
- Incitation au clic via des offres spéciales réservées.
Ces internautes, bien identifiés, sont faciles à cibler. Le coût d’acquisition est, lui aussi, optimisé et les enchères via Adwords, Bing, de la publicité native / display ou les campagnes publicitaires sociales peuvent être adaptées pour favoriser les clics et les conversions.
Mettre en place le remarketing, c’est presque facile
Mettre en place le remarketing peut se faire de différentes façons, mais exige toujours une validation du consentement et la bonne mise en place d’un tracking dédié :
- Via l’installation d’un tracker sur votre site ou votre application et d’un cookie de marquage pour les internautes ayant visionné une page particulière de votre site web (ou l’ensemble du site ou bien seulement une partie du site web). Après sa visite et durant une période limitée, l’internaute peut être identifié et ciblé avec des publicités personnalisées.
- Via une liste d’emails ou d’informations personnelles précises (téléphone, adresse…) déjà en votre possession. Les internautes ciblés sont alors identifiés sur le web via leur email. Lors de leurs sessions de navigation sur le web, lors d’une recherche ou de la consultation de leur webmail, des annonces dédiées peuvent leur être adressées.
- Via les réseaux sociaux en fonction d’actions précises. Des campagnes publicitaires spécifiques peuvent cibler les utilisateurs.
- Via un déclenchement paramétré de marketing automation en fonction de comportements, d’actions particulières ou suite à l’atteinte d’un certain score (clients fréquents, clients bientôt perdus, lecteurs assidus, utilisateurs ayant montré un intérêt pour un certain sujet…).
Tenté par le remarketing ?
Voyons ensemble ce que nous pouvons mettre en place ou optimiser pour votre entreprise. Prenons RDV. Si vous êtes à Annecy ou dans la région, rencontrons-nous. Sinon, échangeons en visio ou par téléphone.
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