L’expérience utilisateur (User Experience) est fondamentale sur le web : l’internaute est volage et ne pas prendre correctement en compte ses besoins et ses attentes sont immédiatement sanctionnés. « Si le site web actuel ne me satisfait pas, je vais voir ailleurs ».
L’UX, discipline à cheval entre les autres métiers du web s’intéresse aussi bien au contenu, qu’à la forme ou encore à la rapidité et à la qualité de la navigation.
Expérience Utilisateur : 10 bonnes pratiques
Extraites d’une conférence présentée au SXSW Interactive 2010, les 10 points suivants permettent rapidement de balayer les aspects indispensables d’une bonne expérience utilisateur :
- Apprendre de ses erreurs. Faire des erreurs ce n’est pas grave. Ne pas les corriger et ne pas tenter de s’améliorer l’est.
- Planifier avec de concevoir : Foncer tête baissée n’est pas la bonne solution même si l’on est pressé. Réfléchir, dresser un plan puis foncer est la meilleure façon de faire.
- Ne pas réutiliser les solutions toutes faites : le copier-coller n’apporte pas de plus-value. Créer un site web ne se résume pas à installer un script CMS.
- Innover : ce qui marche pour Amazon ne marchera pas pour la librairie XYZ. une bonne solution dans un projet X ne fonctionnera pas dans un projet Y. Chaque cas est unique. Chaque solution l’est aussi.
- Comprendre la finalité : Quel est l’objectif final ? Comment l’atteindre le plus efficacement ?
- L’accessibilité pour fondation : tout le monde doit pouvoir, peu importe ses compétences, ses capacités ou son matériel, utiliser le site web réalisé. Ce n’est pas à l’internaute de faire des pirouettes pour consulter le site web, c’est aux concepteurs de proposer un produit accessible à tous.
- Le contenu est roi : sans contenu, impossible de proposer une interface satisfaisante. Ce qui nous amène au point suivant…
- La forme s’adapte au contenu : c’est le contenu qui décide de la forme et pas l’inverse. Prendre le problème dans l’autre sens et penser en premier lieu au graphisme, au couleurs, aux effets visuels c’est prendre un très mauvais départ.
- Se mettre à la place de l’utilisateur et le comprendre : c’est l’utilisateur qui fixe le cadre de référence, tout part de l’utilisateur.
- L’utilisateur a toujours raison : Et oui, même si les manières de faire de l’utilisateur ne sont pas les plus conventionnelles, il faut quand même s’y référer et lui proposer la manière expérience possible en fonction de ses façon de faire, de penser, de consulter un site web.
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