Loin de nous l’idée de maltraiter les pauvres internautes. Malgré tout, s’il nous arrive de penser que l’internaute a un comportement idiot c’est peut-être que la faute est de notre côté…
Lorsque l’agence web et le client construisent un site web (ou le refondent), ils oublient souvent de demander l’avis au principal intéressé : l’internaute.
Et une fois le site en ligne, il est facile pour le concepteur et le client de fustiger les internautes qui n’arrivent pas à accéder à l’information voulue : ils sont stupides ces internautes !
Pourtant l’internaute est celui qui va utiliser le site web et idéalement faire l’action qu’en attend le client (acheter en ligne, s’abonner à une newsletter, téléphoner…). Aussi l’expérience utilisateur et l’utilisabilité sur les pages web est fondamentale.
J’ai en tête une refonte qui a fait perdre plus de 50% du CA : le site était vraiment plus beau mais les internautes n’achetaient plus car ils ne cliquaient plus là ou il fallait… Dommage. Il aura fallu 4 mois de tests et d’optimisations pour retrouver le niveau de conversion d’avant la refonte.
Penser à l’internaute d’abord
Tout travail autour d’un site web devrait prendre en compte l’internaute. C’est évident et pourtant qui le fait ?
- Pas les PME par manque de budget et de temps
- Peu de grandes entreprises par manque de volonté (les budgets et les priorités sont ailleurs)
- Les pure-players et ceux qui dépendent vraiment d’internet sont les seuls qui s’y attellent vraiment.
Mettre en place des tests utilisateurs, c’est simple
Des tests pour identifier les problèmes d’un site web
La bonne nouvelle c’est qu’avec seulement 15 internautes lambda (membres de la famille, les collaborateurs non impliqués dans le projet, les partenaires / fournisseur, un client sympa…) on soulève plus de 99% des incompréhensions. Et on peut aussi faire cette opération en ligne (il existe différents sites qui permettent de tester une interface – avec de vrais gens en face qui répondent).
Pour ceux qui veulent aller plus loin, il est possible de faire des tests plus formels et de faire appel à des cabinets spécialisés.
Facile, efficace. Ne reste plus qu’à le faire.
Penser à l’internaute en quelques idées clés
Faire un site utile pour l’internaute, facile à utiliser et efficace pour son propriétaire est au final assez simple (en tous cas sur le papier). Il suffit de :
- Connaître ses utilisateurs (qui sont-ils ? que cherchent-ils ?) : évident ? pas tant que ceal étant donné que 90% des entreprises sont incapables de fournir des personas lorsque nous leur demandons…
- Concevoir le site pour les internautes et l’orienter vers la réalisation des objectifs business
- Écouter les internautes (les écouter vraiment et/ou analyser leurs parcours sur le site afin d’avoir des données chiffrées)
- Se reposer sur les bonnes pratiques (le logo en haut à gauche est cliquable et renvoie vers la page d’accueil)
- Une page = un objectif (pas de distractions sur la page)
- Accompagner le changement (redirections de pages, explications aux internautes avant / pendant / après la mise en ligne, mises à jour progressives)
Alors, stupide l’internaute s’il n’arrive pas à faire fonctionner un site web ? Peut-être. Mais ce qui l’est encore plus c’est de penser que l’internaute fera l’effort de s’adapter à un site web alors qu’il existe une multitude d’autres sites qui fonctionnent tel qu’il l’espère. Reste donc juste à savoir à quel point les visites des internautes sont importantes ou pas…
Photo : Danxoneil