Il ne sert à rien d’avoir du trafic si les internautes n’ont pas confiance et ne convertissent pas. C’est vrai sur un site web, sur une fiche annuaire (Google Business Profile) tout comme sur les réseaux sociaux ou pour n’importe quelle présence numérique.
La crédibilité en ligne se construit, se gagne et se perd avec des détails. Il ne faut rien laisser passer.
La crédibilité c’est du chiffre d’affaire. Plus on est crédible, plus il est facile de générer du CA. Et ça fait sens : on n’achète pas chez quelqu’un en qui on a pas confiance… Dit autrement, une présence en ligne crédible rend les internautes confiants dans le contenu proposé, facilite le partage de données privées ou importantes et favorise les ventes.
Quelle crédibilité ?
Il existe plusieurs façons d’être crédible, les voici expliquées de la plus forte à la moins forte :
- Crédibilité gagnée : une expérience passée « j’ai déjà bossé avec eux » permet d’avoir confiance. C’est une crédibilité solide ;
- Crédibilité de réputation : si X ou Y a dit que l’on peut faire confiance alors je le crois. On parle ici aussi bien de personnes physiques que morales (journal, service de l’État, institution reconnue…). Bien sûr, tout dépend qui le dit et quelle confiance j’ai dans cette personne ;
- Crédibilité présumée : ici, on est plutôt dans la croyance ou l’hypothèse : « je pense que » ;
- Crédibilité apparente : je ne peux me baser sur rien sauf sur ce je vois. « Ils ont un beau site internet, ils doivent être compétents », « il a un beau costume et il parle bien, il doit faire du bon travail ».
Si cette notion de crédibilité est si importante en ligne, c’est qu’on a finalement assez peu de choses auxquelles s’accrocher pour juger si telle ou telle personne ou entreprise est digne de confiance. L’objectif est alors de déployer tous les facteurs de réassurance possibles. On peut les classer comme suit :
Un fond impeccable
- Une communication honnête
- Des fiches produit ou une présentation des services proposés utiles et complets
- Des prix ou à défaut, suffisamment d’informations pour appréhender le prix
- Un contenu daté, utile, sourcé et à jour
- S’assurer que tout marche (toujours tester les liens…)
- Des mentions légales, CGU/CGV, données personnelles, politique de confidentialité, livraison, remboursements, origine des produits…
Une forme adaptée
- Une apparence pro et appropriée. Visuels adéquats et non génériques (pas de photo de stock)
- Un message adapté, droit au but et si possible personnalisé
- Un langage simple avec grammaire et orthographe impeccables sans abus de superlatif
- Des contenus faciles à consommer, bien aérés et agréables à parcourir et à lire
- Pas de clinquant sur les pages web (effets visuels très voyants, bannières…)
- Peu de publicité
- Un chargement rapide des contenus
- Une communication homogène
Transparence et facilité de contact
- Adresse et téléphone toujours visibles et / ou options de contact toujours visibles
- Photos, prénoms et noms de l’équipe. Bio des personnes clés
- Une section bien développée sur la vision, l’historique, le positionnement ou encore les actions RSE
- Des photos des bureaux
Des cautions externes
- Donner des références client et/ou des références prestigieuses ou institutionnelles
- Mettre en avant ses labels, certifications, engagements
- Afficher des logos de tiers de confiance
- Rendre bien visible les avis, recommandations et témoignages
- Proposer des liens vers des sites d’autorité qui parlent de nous
- Publier des études de cas, proposer un accès facile aux publications papiers
- Valoriser une communauté et/ou des interactions sur les réseaux sociaux et lieux de rencontres virtuels
- Être présent sur les outils de recherche lorsqu’on tape son nom
Il ne vous reste plus qu’à parcourir l’ensemble des points et à vérifier si tout est bien mis en place sur votre site web et vos présences en ligne.