Pub sur le web : expérience, motivation et qualité de la prestation

Avant de confier ses campagnes webmarketing à un prestataire, il faut bien vérifier ses compétences mais aussi savoir qui va s’occuper concrètement du travail à réaliser.

Lorsqu’un client travaille avec un freelance, la question ne se pose pas. C’est l’indépendant qui fait le job. Mais en agence ? Un commercial et un chef de projet sont en contact avec le client final mais qui réalise concrètement la prestation ? D’ailleurs combien sont-ils à intervenir sur le projet et comment l’information passe-t-elle entre les différents intervenants ?

Si je soulève ce point aujourd’hui, c’est suite à un constat. Pour les campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads), ce sont souvent les moins qualifiés qui se retrouvent au charbon. Et sur quoi les juniors construisent-ils leur expérience ? Sur les données et les budgets clients ! Ce n’est pas une généralité (certaines agences locales travaillent très bien) mais un constat suite à différentes aberrations constatées sur des comptes mal gérés et sur des offres complètement à côté de la plaque. En vrac :

• De jeunes diplômés qui sont obligés de passer les certifications alors que le sujet ne les intéresse pas (mais pour s’en débarrasser et avoir les certification, c’est simple :  il y a toutes les réponses sur Google et aucun contrôle). Par contre, qu’est-ce que ça donne ensuite quand il faut monter de vraies campagnes ?
• Des chargés de compte qui demandent conseil au client en toute sincérité qui lui-même revient vers nous pour savoir quoi répondre parce qu’il a un doute sur les compétences (!)
• Des stagiaires ou de jeunes recrues que l’on affecte sur les petits dossiers sans supervision d’un chargé de compte expérimenté
• Des campagnes lancées (très) vite fait parce que ça n’intéresse ni l’agence ni le client (tant qu’il y a des clics et que l’on voit la hausse de trafic dans les stats, c’est bon)
• Des propositions complètement à côté de la demande mais qui correspondent à une tendance forte (par exemple pour répondre au besoin « remplir des formulaires », l’agence propose de « faire de la notoriété sur Youtube »)
• Un paramétrage qui dénote une non compréhension profonde des fonctionnalités de Google Ads (faire une campagne Display au CPA cible pour une campagne d’1 mois sur un compte sans historique)
• Un devis sans queue ni tête (20% du budget dédié à la création du compte Google Ads, 60% à la création d’une landing page, 20% à la création de la campagne, le tout sans suivi et avec un budget pub qui correspond à 30% du montant des autres prestations)
• Un refus de faire plusieurs version de landing page (parce qu’elle celle-ci n’a jamais été testée pour de vrai mais est déjà parfaite et que tester ne servirait à rien et coûterait cher) ou pire renvoyer tout le trafic vers la page d’accueil du site du client.

Avant de faire travailler quelqu’un sur les campagnes publicitaires, voici quelques points à vérifier :

• Le spécialiste a-t-il passé les certifications individuelles ? Ces certifications sont-elles en adéquation avec le besoin ? Ces certifications sont-elles toujours à jour (entre 12 et 18 mois avant renouvellement) ?
• Depuis combien de temps (on parle en années), le spécialiste utilise-t-il les régies pub visées ? Quelle est son expérience sur des projets proches ?
• Le spécialiste gère combien de compte (en moyenne, en ce moment, à l’année) ?
• Le spécialiste prévoit de passer combien de temps sur le projet (nombre d’heures/semaine ou par mois) ?
• Quel est le plan d’action prévu pour atteindre les objectifs ? Qu’est-ce qui va être mis en place ? Dans quel ordre et pourquoi ?
• Comment est réparti le budget entre mise en place initiale et suivi dans le temps ?
• Quelles seront les missions du spécialiste ? Quelles seront les tâches dévolues au client ?
• Le client sera-t-il en contact direct avec le spécialiste ? Oui, non, pourquoi ?
• L’agence est-elle certifiée (Google Partners pour Google Ads par exemple) ? La certification impose un certain niveau de performance (les agences sont surveillées !) mais permet en contre-partie d’avoir accès à un support dédié chez Google et d’être épaulé/formé.
• Depuis combien de temps l’agence vend-elle cette prestation ?
• Est-il possible d’échanger avec un client qui a acheté une prestation approchante ?
• Quel est le budget publicitaire géré par l’agence pour le compte de ses clients ?
• Qui élabore le cœur de la prestation ? Est-ce le spécialiste ou le commercial ? D’ailleurs, un audit ou à minima une analyse ont-ils été réalisés pour construire l’offre ?

Il ne vous reste donc plus qu’à piocher parmi cette liste de questions et interroger les agences potentielles.