Un site internet appartient à son auteur

La loi explique clairement qu’un site web appartient à la personne qui l’a conçu. Donc si un client demande à une webagency de faire un site web, c’est cette dernière qui en est la propriétaire.

Droit d’exploitation et cession de droits

Il est tout à fait normal que le droit moral revienne à l’auteur du site web mais il est aussi normal que ce soit au client, qui a payé pour la création de son site web, de détenir les droits d’exploitation.
Ainsi le bon sens veut que lorsqu’un site web est livré, le client devient propriétaire du site web mais l’auteur (et le bénéficiaire du droit moral) reste la personne ayant créée le site.

Si rien n’est précisé dans le contrat, la justice penche plutôt en faveur de la dernière phrase (attention cependant aux revirements de jurisprudence). Si par contre le contrat stipule qu’il n’y a pas de transfert de propriété du prestataire vers le client, c’est l’agence web qui conserve l’entière propriété du site web. De semblables causes abusives peuvent être rencontrées pour l’hébergement, le nom de domaine (tous deux réservés au nom du prestataire au lieu du client) ou encore les éléments graphiques (logo par exemple).

Travailler avec des sous-traitants nécessite d’être encore plus précis. Il faut que le sous-traitant cède correctement ses droits à l’agence web afin que cette dernière fasse de même avec le client final.

6 clés de valeur d'un site web

Mon site web correspond-il à mes objectifs ? Pour répondre efficacement à cette question, le propriétaire d’un site web peut se reposer sur les 6 composantes de la valeur d’un site web élaborées par Peter Morville.

Architecte informationnel et bibliothécaire, cet américain conférencier renommé travaille depuis plus de 15 ans autour des problématiques trouvabilité, lisibilité et expérience utilisateur.
Selon l’auteur, le site web idéal correspond :

• Au besoin des internautes
• Aux objectifs de l’organisation qui publie le site web

Les 6 facettes de l’expérience utilisateur

Le modèle de Peter Morville se base sur 6 aspects fondamentaux :

• Crédibilité : Les éléments de rassurance sont-ils déployés de façon efficace ?
• Trouvabilité (visibilité): La navigation et les fonctionnalités de recherche permettent-elles de trouver facilement le contenu ?
• Accessibilité : Le site web est-il accessible, c’est à dire lisible par les personnes porteuses de handicap ?
• Utilité : Les données fournies en l’état sont-elles vraiment utiles à l’internaute ?
• Désirabilité (esthétique) : Le fond est important mais la forme aussi. Le contenu est-il habillé de façon attirante et efficace pour retenir l’attention, faciliter la compréhension et guider vers les objectifs du site web (conversion) ?
• Utilisabilité (parfois appelé usabilité) : Le système proposé est-il suffisamment simple et adapté à notre lectorat ?

Ces 6 points essentiels permettent de maximiser la valeur du site web. Avec une représentation graphique sous le yeux les décideurs balaient instantanément les différents points clés et peuvent décider, en toute connaissance de cause, de privilégier un aspect plutôt qu’un autre.

L’image provient du site de Peter Morville.

Le bon timing sur Twitter et FB

Les utilisateurs de Twitter cliquent le plus durant le temps de midi et en fin de journée. Les jours ou ce taux est à son maximum sont le mercredi et le weekend. Les RT sont à leur apogée en fin d’après midi et le nombre idéal de tweets est inférieur à 4 par heure.

Pour Facebook, samedi midi est le meilleur moment pour publier de l’information. Idéalement 3 à 4 publications par semaine est le meilleur compromis pour obtenir un maximum de J’aime.

Ces chiffres sont indicatifs et reflètent une moyenne américaine. Il faut les adapter et les comparer à son public et à son marché.

Pour être bien vu sur les réseaux sociaux

Republier la même information deux fois apporte un plus significatif pour la diffusion et l’impact de ses messages. C’est aussi une technique qui va agaçer le lectorat (assimilable à du SPAM si utilisé trop souvent). Par contre, il est possible d’utiliser cette technique pour les messages que l’on sait être très important en suivant le canevas proposé :  1 – message d’annonce, 2 – message réel, 3 – relance pour ceux qui n’auraient pas vu.

Vendredi : Lundi matin, surveillez votre flux Twitter, une info capitale pour les référenceurs
Lundi : Découvrez notre service en ligne qui risque de révolutionner le référencement
Jeudi : Beaucoup de commentaires et de discussion sur le service révolutionnaire que l’on a lancé pour le SEO

Quand poster sur les réseaux sociaux ?

Publier au bon moment avec les bons outils

Mais il est difficile de poster pile poil aux bons horaires (hors horaires de travail, non disponible…). C’est pour cela qu’il existe des outils qui permettent d’horodater ses messages et de les publier dans le futur. Intéressants, ces outils rendent l’utilisateur, par contre, dépendant à un service supplémentaire. La belle mécanique peut ainsi s’enrayer et la probabilité que cela arrive croît avec le nombre d’outils utilisés.

Une info à publier -> Service pour horodater la publication sur Twitter -> Publication sur Twitter -> Outil pour récupérer les Tweets via Facebook -> Publication sur Facebook.

Avec le rythme soutenu de nouvelles versions qu’apportent les outils du web 2.0, il est raisonnable de penser qu’une modification substantielle sera apportée à un des outils ci-dessus (changement de business model, modification d’une API, nouvelle limitation, nouveau protocole à utiliser…) qui entrainera des modifications à réaliser en cascade sur les autres outils. Au mieux quelques bidouilles seront nécessaires pour refaire fonctionner le tout. Au pire, il faudra changer son mode de fonctionnement.

Attention donc à la profusion d’outils, tous très intéressants mais rendant l’utilisateur dépendant et prisonnier de choix technologiques qui ne sont pas en sa possession.

L’infographie provient de KissMetrics

Peur de commentaires négatifs, de faux avis, de trolls, de mauvais français… Pourtant les avis des clients proposés sur les sites ecommerce sont un plus pour les boutiques ayant pignon sur web. Explications.

Les contraintes d’ouvrir les avis consommateurs

• Il va falloir passer du temps à mettre au point la fonctionnalité
• Il va falloir répondre aux questions d’internautes par ce biais de façon réactive
• Il va falloir gérer les avis trollesques, les critiques, le contenu illégal

Les avis sont bons pour le référencement

• Problématique récurrente en référencement, avoir un contenu unique est indispensable pour apparaître bien placé dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Ce problème d’unicité de contenu est amplifiée dans le cas des sites web ecommerce. Dur dur en effet de proposer un descriptif unique d’un produit courant proposé par d’autres webmarchands. Ouvrir les avis permet d’uniquifier les pages web en rajoutant du contenu.
• Dans le prolongement du premier point, les UGC (User Generated Content) permettent de favoriser la longue traîne avec une page web ciblant plus de mots clés différents. Bonus, il s’agit de contenu écrits par les internautes consommateurs et on peut penser que les mots clés utilisés dans les avis sont les mêmes mots clés que le consommateur lambda utilisera à son tour lorsqu’il recherchera le produit dans un moteur de recherche.
• Sur les plus gros sites ecommerce, les avis rédigés en mauvais français sont retravaillés afin de corriger les fautes d’orthographe et de grammaire sans dénaturer le sens.
• Enfin, les avis de consommateur sont bons pour le référencement d’un site web car ils rafraichissent la page produit. Et Google préfère les pages souvent mises à jour aux pages créées puis oubliées.

Les avis de consommateurs favorisent les vente

• Face à la défiance des consommateurs envers la publicité et les conseils plus ou moins intéressés des vendeurs, se baser sur les avis d’autres consommateurs revient à faire confiance aux autres clients réputés être plus intègres. L’internaute va donc naturellement prendre en compte ses avis apparaissant comme plus sincères.
• D’un autre côté, les internautes ne sont pas naïfs et savent pertinement qu’un avis peut être faux, créé de toute pièce par un concurrent ou par le vendeur lui même. Il est par ailleurs assez intéressant de noter qu’il y a un meilleur taux de conversion sur les fiches de produits disposant d’avis légèrement négatifs que sur les pages louant uniquement les mérites d’un produit. En effet, les internautes interprètent les critiques exprimées sur une page web. Les avis simplistes sont délaissés alors que les avis argumentés et contextualisées permettent de mesurer l’exposition au risque.
  « Appareil photo performant, dommage qu’il soit un peu lourd » ou encore « Pas de sèche cheveux dans la salle de bain, sinon hôtel sympa et tranquille« . Sur ces deux exemples, l’internaute est rassuré car la critique porte sur une qualité mineure du produit.

Pour en savoir plus, la présentation très intéressante de Panagiotis Ipeirotis de la New York University et l’infographie d’Olimeo.com.

Ecommerce et avis de consommateurs

Autant la responsabilité est bien établie concernant les pages web d’un site (le directeur de publication est responsable devant la loi du contenu publié sur son site web), autant le statut des commentaires est particulier.

Concrètement, deux cas de figure :

• Les commentaires sont modérés à priori : le directeur de publication est responsable des messages laissés par les internautes.
• Les commentaires ne sont pas modérés ou modérés à posteriori : le directeur de publication n’est pas responsable pénalement car il n’est pas capable de juger la teneur d’un commentaire dont il n’a pas connaissance . Ceci dit, si quelqu’un a alerté le directeur de publication d’un contenu inapproprié (illégal, diffamatoire…) et que rien n’est fait, la responsabilité peut être engagé.

Le web en forte baisse

Après 20 ans de bons et loyaux service, le web tire t-il sa révérence ? À en croire l’article de Wired (première image ci-contre), il semblerait bien que oui.

Les 10 premières années du web ont consacré la suprématie du navigateur web sur les anciens protocoles (les newsgroups, telnet, le FTP…) qui ne sont plus utilisé aujourd’hui par le grand public au profit d’autres outils plus simples. Mais depuis l’an 2000, on constate que la part du web au sein du trafic Internet diminue fortement au profit d’autres utilisations (le P2P et la vidéo arrivant en tête).

Cela voudrait-il dire que les gens utilisent moins leur navigateur ?

Internet en forte hausse, le web aussi

le web en hausse

En fait, on se rend compte que si en proportion le web perd du terrain, en valeur il continue de croître (voir l’image ci-contre – Merci BoingBoing). Ainsi les gens vont plus sur le web mais encore plus sur d’autres réseaux. L’internaute actuel fait d’autres activités que de la simple navigation web.

Un Internet et un web compartimenté

Internet est l’ensemble des moyens techniques et logiciels qui permet d’accéder au réseau des réseau.

Le web est un de ses sous ensemble. Les emails sont un autre sous ensemble. Le téléchargement par Peer to Peer en est un autre. Et il existe aujourd’hui des passerelles plus ou moins fiables et complètes entre chacun de ses sous ensembles ce qui permet par exemple de consulter sa messagerie depuis Outlook au bureau mais aussi depuis un webmail dans son navigateur lorsque l’on est en déplacement.

Et depuis les années 2000, il apparaît de nouveaux sous ensembles dans Internet ou même au sein du web (des sous sous ensembles en quelque sorte). Avec tout un tas de noms barbares, ces nouveaux sous ensembles permettent un accès à l’information plus simple, plus rapide, plus fiable que via le web et naturellement une partie des adeptes des navigateurs migrent (souvent sans le savoir) vers ces nouveaux systèmes.

• Les flux RSS sont un très bon exemple. Pour recevoir les dernières actualités d’un site web, il est possible de s’abonner au flux RSS du site que l’on souhaite veiller et de recevoir ses dernières publications sans ouvrir son navigateur.
• Les personnes abonnées à Twitter ou Facebook peuvent consulter via des « applis » sur leur téléphone les informations de ces réseaux sans jamais ouvrir leur butineur (c’est le nom que donne les québécois au navigateur).
• Le journal auquel vous êtes abonné sur votre Ipad ou autre tablette tactile apparaît sur votre écran sans passer par une page web standard.
• etc.

Le web auparavant incontournable pour recevoir de l’information sur Internet perd donc du terrain au profit de nouveaux protocoles, et ce n’est pas fini.

Le web3.0 et les nouveaux usages

Les échanges de données entre applications web et sites web complexes utilisent donc toujours aussi intensément Internet pour s’échanger du contenu et cela de façon automatisé.

On arrive aujourd’hui dans ce qui s’appelle pompeusement le web 3.0.

• Au départ était le web. Les informaticiens pouvaient publier de l’information sur le web via des outils trop complexes pour le grand public.
• Puis vint le web 2.0 au début des années 2000. Web participatif, le web 2.0 permet au plus grand nombre de publier sur le web via les blogs, les forums, les commentaires, les réseaux sociaux etc.
• Et le web 3.0 arrive. L’idée est de laisser les machines (les ordinateurs) échanger et publier de façon autonome des informations à travers Internet. Ainsi, on peut imaginer le frigo recommander seul les produits arrivant à leur date de péremption. Déjà fonctionnelles et utilisées, les fonctions de géolocalisation des téléphones permettent de savoir si nos amis sont physiquement proches de nous, notre téléphone transmettant notre position en direct et comparant notre localisation avec les appareils de nos connaissances. Les adeptes de course à pied connaissent certainement Nike+, petit objet qui se fixe sur la chaussure et qui via l’Ipod du coureur envoie automatiquement aux serveurs de Nike le parcours et le temps réalisé permettant d’alimenter un carnet de course, de jouer avec d’autres coureurs et éventuellement de renvoyer cette information sur les réseaux sociaux.

Sous web, les nouvelles prisons ?

Ces nouveaux sous ensemble peuvent être très hermétiques au reste du web et de l’internet. Un cloisonnement trop fort imposé par une entreprise importante (Apple, Facebook par exemple) pourrait engendrer des incompatibilités entre le web et un de ses sous ensemble. Le risque étant de se retrouver avec, par exemple, un nouveau AOL qui impose l’utilisation de ses logiciels pour verrouiller à une portion du web uniquement.

Un site web aujourd’hui a t’il de l’avenir ?

Contraint de s’adapter aux évolutions, les protocoles du web continuent leur évolutions et proposent des nouveautés intéressantes. Ainsi HTML5, nouvelle version de la norme qui régit l’affichage des pages au sein des navigateurs prend beaucoup plus en compte les utilisations actuelles d’Internet : géolocalisation, web sémantique, support de la vidéo et de l’audio de façon native, navigation hors réseau…

Toutes ses nouvelles technologies vont donc permettre dans les années à venir d’améliorer les sites web existants.

Que prendre en compte lorsque l’on fait faire un site web alors ?

Le web n’étant plus aujourd’hui le moyen incontournable d’accès à l’information, un site web bien pensé doit donc proposer une architecture suffisamment souple pour pouvoir véhiculer son contenu sans s’occuper des contraintes de média ou de logicel de consultation. Cela signifie qu’un site web doit pouvoir être lisible depuis un navigateur mais aussi depuis un téléphone, une tablette tactile ou une application intelligente qui pourra extraire uniquement certaines portions de contenus…

En séparant le contenu de la forme et en incluant des dispositifs techniques permettant aux pages web d’être lisibles de différentes manières, le site web devient donc source d’information universelle. Le contenu redevient roi, la forme s’adaptant suivant la façon dont le contenu est consommé.

Très concrètement, il faut faire attention à respecter les points suivants :

• Site web compatible avec les standards du web,
• Site web proposant flux RSS, échanges XML normalisés (webservices) ou API si échanges de données,
• Site web utilisant les fonctionnalités du web sémantique,
• Site web utilisant des micro-formats si nécessaire.

Et Facebook, Twitter et compagnie ?

Toujours héberger chez soi (sur son site web) ses contenus. Mettre du contenu unique sur une plateforme tierce est toujours dangereux : et si le service disparaît ? et si le service devient payant ? et si votre compte est supprimé ?

Cette mise en garde faite, il serait bête de ne pas profiter des réseaux sociaux pour diffuser ses contenus. Et grâce aux technologies évoquées plus haut dans l’article, vous pouvez faciliter / automatiser / filtrer les contenus que vous souhaitez diffuser sur ces plateformes. Il serait bête de s’en priver…

Tendances en partage

Si un contenu est intéressant sur un site web, les internautes vont vouloir le partager. Depuis les années 2000 ou l’email et la messagerie instantanée étaient rois, les habitudes des usagers du web ont bien changé. La prolifération des boutons de partage sur les sites web (les J’aime de Facebook, les re-Tweets de Twitter, les +1 de Google+) le montre et ces derniers sont très appréciés des webmasters car ils permettent de collecter indirectement du trafic et de bénéficier d’un meilleur référencement.

AddThis est une société qui propose un ensemble de boutons à intégrer sur son site web. Avec leurs 5 années d’existence et une présence sur plus de 10 millions de sites, ils nous éclairent sur la façon dont les utilisateurs du web partagent l’information qui leur plaît. Même si leurs données ne sont pas exhaustive, la quantité d’informations générées par leur service donne quand même une vue plus qu’indicative sur les habitudes en matière de partage.

On y apprend en vrac que :

• C’est encore le copié-collé qui est le plus utilisé pour transmettre une info !
• Les plus partageurs sont les pays les plus développés (normal, Internet est bien plus utilisé)
• Facebook, Tumblr, Twitter et Google+1 sont les services qui connaissent la plus grosse progression
• Delicious, Digg ou encore MySpace et les plateformes vieillissantes sont en déclin
• La plupart des internautes cliquent 2 minutes après que le contenu ait été partagé. Par exemple sur Twitter les twitts qui apparaissent en haut de timeline sont les plus cliqués car ils sont plus visibles. Et plus un partage est ancien moins il sera vu et cliqué. Après un jour, le contenu partagé n’est presque plus cliqué.
• C’est à 9h30 du matin que les gens cliquent le plus. L’explication est simple : c’est l’heure à laquelle les gens viennent d’arriver au bureau, ont allumé leurs ordinateurs et parcourent les infos reçues depuis la veille.
• Et point amusant, c’est le jeudi que les gens cliquent le plus. Un jour un peu creux dans la semaine ou les utilisateurs ont plus de temps pour faire de la veille ?

Bonnes pratiques pour le partage d’information

Créer un site web pour quels objectifs ?

Le plus important concerne le message que vous souhaitez transmettre. On peut travailler de la façon suivante :

• Quel est le message phare à faire passer (objectif premier) ?
• Quels sont les messages annexes à transmettre (objectifs accessoires) ?
• Comment puis-je utiliser mon site web pour y arriver (moyens) ?

Il en découle la création de grandes rubriques dans lesquelles seront placés des pages (tesxtes, images, extraits presse, vidéo…)

Le fond ou la forme d’abord

Le travail graphique peut commencer à cette étape, mais pas avant. En effet, c’est le fond qui décide de la forme et pas l’inverse. Commencer par le coloriage puis se demander comment remplir les blancs avec du texte n’amènera jamais de bons résultats.

Contenu web : Ne rien oublier

Pour chacune des pages, il est idéal de suivre le même modèle (on peut le faire dans un tableur géant) :

• Titre véhiculant l’idée à faire passer
• Sous titres éventuels pour segmenter le contenu, aérer la page et faciliter la lecture en diagonale
• Quels sont les médias à utiliser en plus du texte (images, vidéos…)
• Dois-je lier ce contenu avec d’autres pages (faire des renvois pertinents vers d’autres rubriques du site) ?
• Écriture du contenu adapté au média web
• Relecture
• On passe à la page suivante.

Passer 1 heure par page est tout à fait raisonnable. Parfois, il faut doubler ou tripler ce nombre d’heures…

Homogénéité entre les pages

Une fois que toutes les pages sont construites, on regarde si le tout est cohérent. Entre la première et la dernière page, plusieurs semaines peuvent s’être écoulées, alors un petit toilettage est souvent salutaire :

• Vérification  des temps (toujours le présent, toujours le futur…)
• Vérification de l’utilisation cohérente des « Je » ou des « Nous » sur toutes les pages.
• Vérification de la présentation (même alignement et même taille des images, même titraille…)

Un avis extérieur

Une fois que tout semble OK, demander à un collaborateur ou une personne extérieure de parcourir le contenu et donner son avis est important. À force de travailler sur votre site web, certaines erreurs grossières ont pu vous échapper.

Savoir ce que l’on veut et établir un cahier des charges

Client : « Bonjour, je vois que vous vendez des voitures, pouvez-vous me dire combien coûte une voiture rouge ? »
Vendeur de voiture : « Difficile à dire. Vous souhaitez une voiture neuve ou d’occasion ? Une familiale, un 4×4, une petite citadine ? Quelles options souhaitez-vous ? Vous avez une préférence pour la marque ? Enfin vous avez peut-être des contraintes (une caravane pour les vacances, un tout petit garage) ? Sans ces informations, je ne peux pas vous aiguiller vers la bonne voiture au bon prix… »

Formulaire de sélection de prestataire

Et bien pour le créateur de site web, c’est pareil. Il est impossible pour une agence de création de sites internet de répondre combien coûtera un site web sans un minimum d’informations.

Pour éviter les mauvaises surprises et mener à bien correctement votre projet, vous devez  formaliser ce que vous souhaitez en étant le plus précis possible (ce document parfois difficile à construire est un cahier des charges). Il faut y détailler toutes les fonctionnalités. Il sera temps, plus tard, de discuter d’éventuelles modifications avec le prestataires lorsque vous lui aurez présenté votre projet.

Ce document est la base commune de travail entre vous et le prestataire. Il garantit que vous vous êtes bien compris et est donc important.

Se renseigner pour trouver le bon prestataire

Voir plusieurs prestataires et discuter avec eux permet d’avoir un premier ressenti. Demander conseil à des entreprises partenaires et faire jouer son réseau professionnel permettra de choisir ou d’éliminer certaines options. Enfin, faire le tour de la concurrence et se familiariser avec le monde du web assurera une décision plus éclairée lorsque le moment du choix sera venu.

Pouvoir modifier soi-même les pages de son site

Une interface d’administration est quelque chose de très standard aujourd’hui. Sauf si vous ne voulez absolument pas avoir à saisir le texte de vos pages et que vous préférez payer le prestataire à chaque modification, les systèmes de gestion de contenu sont aujourd’hui incontournables et vous offrent une véritable autonomie qui vous permet de faire évoluer votre site web en fonction de vos besoins.

Le référencement est aussi important que la création du site

Il vaut mieux avoir un site web simple et très consulté plutôt qu’un site web absolument génial mais introuvable sur le net. Prévoir un budget référencement / visibilité sur le web au moins aussi important que la création initiale est tout a fait sensé et pragmatique.

Être propriétaire du site web

Le site web devra vous appartenir. Le nom de domaine sera à votre nom et si vous souhaitez être complètement autonome, l’hébergement devra être loué à votre nom. En étant complètement indépendant, vous pourrez plus facilement changer de prestataire si besoin. D’un autre côté, il ne faudra pas oublier de renouveler l’hébergement et le registrar.

• Ne pas oublier d’ouvrir le site aux moteurs de recherche et d’autoriser ces derniers à parcourir puis indexer son contenu.
• Proposer un site web rapide favorise sa place dans les classements des outils de recherche.
• Bannir impérativement le contenu dupliqué. Le copier-coller est très très mal vu par les outils de recherche. Si le contenu existe déjà ailleurs sur le web, il est inutile sur une autre page.
• Avoir une architecture propre qui facilite le référencement et qui évite le contenu dupliqué. Il serait bête que Google sanctionne vos propres pages parce la conception du site web génère des dizaines de copies d’une même page.
• Offrir aux internautes et aux moteurs du contenu en quantité suffisante, dans un langage simple, descriptif et sans équivoque. Ainsi « Accéder à la liste des hôtels du lac d’Annecy » est bien plus pertinent que « Accéder à cette ressource ».
• Remplir les informations importantes pour le référencement (les balises Title – titre de la page, Hx – la titraille dans le contenu) et pour les internautes (la balise Meta Description – le résumé dans les pages de résultats de Google). Ces informations seront uniques et chaque page aura les siennes.
• Éviter la cannibalisation des pages. Une page = Un mot clé visé.