Fin juin, nous avons envoyé à nos clients des 12 derniers mois une enquête de satisfaction. Déjà réalisée une première fois en 2007, cette nouvelle étude avait pour but de mieux comprendre ce que nos clients (vous !) apprécient / n’apprécient pas dans nos services. Les résultats nous permettent de mieux comprendre sur quoi accentuer notre action afin de fournir un meilleur service.
Composé de 8 questions fermées, le questionnaire a été rempli en intégralité par deux tiers des personnes à qui nous l’avons soumis (soit 21 personnes).
Le nombre de répondants ne permet donc pas de valider statistiquement la fiabilité des réponses (signifiance statistique). Ceci dit, les questions étant proches, les outils statistiques confirment que les données recueillies sont suffisamment cohérentes pour être exploitables.
On appelle ça un plébiscite !
Les points clés du questionnaire
- Recommanderiez-vous Tyseo : 100% de oui
- Qualité du contact, de l’écoute et des solutions proposées : 95% de très satisfait
- Compétence professionnelle : 89% de très satisfait
- Suivi de projet : 80% de très satisfait, 20% de satisfait
Ce que vous appréciez le plus
- Contact / Relation personnalisée
- Rapidité des services
- Conseil
Là où nous devons encore nous améliorer
- Rapport qualité / prix : 65% de très satisfait, 35% de satisfait
- Dans les commentaires, vous nous signalez aussi le conseil et les évolutions après-vente, le besoin de se revoir après la livraison du projet…
Et maintenant ?
Merci pour votre participation à toutes et à tous. Nous avons bien pris note de vos remarques et de vos souhaits d’amélioration. Cet automne, nous mettons en place un gros chantier afin d’améliorer les points phares que vous avez soulevé :
- Meilleur suivi après vente ;
- Meilleur rapport qualité / prix.
Concrètement, nous finissons d’une part le paramétrage d’un outil qui va améliorer le suivi des dossiers clients (un outil de GRC personnalisé) et d’autre part nous finalisons le déploiement d’une méthode nous permettant de passer moins de temps sur les tâches standards et plus de temps sur les tâches à forte valeur ajoutée.
À suivre donc…