Oui aux avis consommateurs sur un site ecommerce

Les boutiques en ligne peuvent se poser des questions sur la pertinence / le risque d’ouvrir le contenu de leurs pages produits aux internautes.

Peur de commentaires négatifs, de faux avis, de trolls, de mauvais français… Pourtant les avis des clients proposés sur les sites ecommerce sont un plus pour les boutiques ayant pignon sur web. Explications.

Les contraintes d’ouvrir les avis consommateurs

• Il va falloir passer du temps à mettre au point la fonctionnalité
• Il va falloir répondre aux questions d’internautes par ce biais de façon réactive
• Il va falloir gérer les avis trollesques, les critiques, le contenu illégal

Les avis sont bons pour le référencement

• Problématique récurrente en référencement, avoir un contenu unique est indispensable pour apparaître bien placé dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Ce problème d’unicité de contenu est amplifiée dans le cas des sites web ecommerce. Dur dur en effet de proposer un descriptif unique d’un produit courant proposé par d’autres webmarchands. Ouvrir les avis permet d’uniquifier les pages web en rajoutant du contenu.
• Dans le prolongement du premier point, les UGC (User Generated Content) permettent de favoriser la longue traîne avec une page web ciblant plus de mots clés différents. Bonus, il s’agit de contenu écrits par les internautes consommateurs et on peut penser que les mots clés utilisés dans les avis sont les mêmes mots clés que le consommateur lambda utilisera à son tour lorsqu’il recherchera le produit dans un moteur de recherche.
• Sur les plus gros sites ecommerce, les avis rédigés en mauvais français sont retravaillés afin de corriger les fautes d’orthographe et de grammaire sans dénaturer le sens.
• Enfin, les avis de consommateur sont bons pour le référencement d’un site web car ils rafraîchissent la page produit. Et Google préfère les pages souvent mises à jour aux pages créées puis oubliées.

Les avis de consommateurs favorisent les vente

• Face à la défiance des consommateurs envers la publicité et les conseils plus ou moins intéressés des vendeurs, se baser sur les avis d’autres consommateurs revient à faire confiance aux autres clients réputés être plus intègres. L’internaute va donc naturellement prendre en compte ses avis apparaissant comme plus sincères.
• D’un autre côté, les internautes ne sont pas naïfs et savent pertinemment qu’un avis peut être faux, créé de toute pièce par un concurrent ou par le vendeur lui même. Il est par ailleurs assez intéressant de noter qu’il y a un meilleur taux de conversion sur les fiches de produits disposant d’avis légèrement négatifs que sur les pages louant uniquement les mérites d’un produit. En effet, les internautes interprètent les critiques exprimées sur une page web. Les avis simplistes sont délaissés alors que les avis argumentés et contextualisées permettent de mesurer l’exposition au risque.
  « Appareil photo performant, dommage qu’il soit un peu lourd » ou encore « Pas de sèche cheveux dans la salle de bain, sinon hôtel sympa et tranquille« . Sur ces deux exemples, l’internaute est rassuré car la critique porte sur une qualité mineure du produit.

Pour en savoir plus, la présentation très intéressante de Panagiotis Ipeirotis de la New York University et l’infographie d’Olimeo.com.